Почему у одного врача процедура стоит одних денег, а у другого заметно больше, если препарат в обоих прайсах один и тот же? Лето позади, Вы планируете процедуры на осень, открываете сайты двух клиник и видите одно название с разными суммами. Первая мысль - где-то переплата.
Цена вопроса больше этой разницы. Под одним названием могут скрываться процедуры разного объёма, и выбор по итоговой строке легко заканчивается разочарованием: процедура сделана, а задача не решена. Разберу, из чего формируется цена косметологической процедуры, какая её часть видна в прайсе, а какая нет, и по каким признакам оценивать не сумму, а то, что Вы за неё получаете.
Почему цену не берут из прайса соседей
Цена в медицине устроена иначе, чем в магазине. Врач знает о процедуре больше, чем пациентка может проверить сама. Процедуры различаются по сложности, длительности, квалификации врача и материалам. Сравнить их по строке прайса, как два одинаковых чайника, не выйдет.
Клиники, которые считают цену всерьёз, начинают с себя. В методиках для руководителей клиник цену собирают по ступеням, и первая ступень - себестоимость, то есть во что процедура обходится самой клинике. Цены конкурентов появляются в этой цепочке позже. Ориентироваться только на них там прямо называют главной ошибкой.
Поэтому даже с одинаковыми препаратами две клиники ставят разные цены. Разницу дают репутация, опыт врача, оборудование, сервис, приватность и то, наблюдают ли пациентку после процедуры.
Цена меняется и со временем. Её пересматривают, когда растут затраты, дорожает оборудование, врач повышает квалификацию или меняется сама услуга.
За двумя ценами на одну процедуру стоят разные затраты и разная работа, а не случайная наценка.
Что входит в цену, кроме препарата
Цена косметологической процедуры начинается с себестоимости, а та складывается из четырёх частей. В прайсе обычно видна только первая.
Препарат и расходники
К основному препарату добавляются расходники, без которых процедуру не провести.
Я работаю только с препаратами, зарегистрированными в России, с прослеживаемым происхождением. Препарат без регистрационного удостоверения - это флакон, историю которого не проследить, и такой я не предложу ни при каких условиях.
Аппарат и насадки
Аппарат стоит дорого и со временем изнашивается. Клиника распределяет его стоимость на все процедуры, это называется амортизацией, и она входит в себестоимость наравне с препаратом.
У части аппаратов есть ещё насадки с ограниченным ресурсом. Для ультразвуковой SMAS-подтяжки они и есть главная причина высокой цены: каждая насадка рассчитана на ограниченное число импульсов. Ультразвуковых аппаратов у меня в кабинете несколько, среди них Альтера (Ulthera), Ultraformer 3 и Ultraformer MPT. Для Вас из этого следует простая вещь: цена аппаратной процедуры зависит не только от названия аппарата, но и от того, сколько его ресурса уйдёт на Вашу задачу.
Квалификация врача
Квалификация врача входит в цену так же, как препарат. От неё зависит, какой метод будет выбран и сколько препарата, линий или процедур понадобится Вам.
Работа клиники
Процедуру обеспечивает не только врач. В цену входит работа администратора, медсестры и санитарки, аренда помещения и расходы на рекламу. Этих людей и расходов Вы в прайсе не видите, хотя без них процедура не состоится.
Препарат - лишь одна из четырёх частей себестоимости, поэтому сравнивать цены по нему одному не получится.
Одно название, разный объём работы
Протокол - это рецепт процедуры: метод, объём и число сеансов. В методиках для клиник на каждую процедуру советуют заводить технологическую карту: какой препарат, какой специалист, сколько расходников. Одну и ту же процедуру разные специалисты выполняют по-разному, поэтому для разных протоколов советуют вести отдельные карты.
На ультразвуковой подтяжке это хорошо видно. Вот три реальных протокола:
- пациентка 33 лет, начальные возрастные изменения, первая процедура: Альтера, 300 линий;
- пациентка 45 лет: Альтера, 388 линий;
- пациентка 49 лет: Ultraformer MPT, 1500 линий.
В прайсе все три назывались бы одинаково - ультразвуковая SMAS-подтяжка. А аппарат, объём работы и время врача у них разные.
С инъекциями и другими аппаратами то же самое: объём считают в своих единицах.
| Процедура | В чём считают объём | Что ещё меняет итог |
|---|---|---|
| Игольчатый радиочастотный лифтинг Morpheus8 | зоны: лицо, веки, шея | одна процедура в плане или две |
| Контурная пластика | миллилитры филлера | число зон: на каждую обычно уходит свой шприц |
| Стимуляторы коллагена, биоревитализация | флаконы | сочетание с аппаратными методиками в одном плане |
| Ботулинотерапия | единицы препарата | повтор раз в 4-6 месяцев |
Цена без объёма - это цена за название, а не за работу.
Где сравнение цен подводит
Даже когда объём понятен, остаются три ловушки.
- Высокая цена как знак качества. Дорогая процедура поднимает ожидания, поэтому разговор о том, какой результат реален, нужен до неё. Высокая цена сама по себе тоже не довод.
- Одна процедура вместо плана. «Мне это уже делали, результата не было» - фраза, которую я слышу на консультации чаще других. В таких случаях я разбираю, подходил ли метод под задачу, соблюдены ли параметры и число процедур, что происходило дома и нет ли внутренних причин, например дефицитов. Результат зависит от всего этого, а не от суммы в чеке.
- Условия, о которых не договорились. Если понадобится коррекция, её условия лучше обсудить до процедуры, а не выяснять после.
Сумма в прайсе отвечает на вопрос «сколько», но не на вопрос «что я получу».
Часть цены, которой нет в прайсе
Остаётся то, что не впишешь ни в одну технологическую карту, - решение врача. До любой процедуры я провожу очную консультацию и на ней делаю пять вещей:
- оцениваю состояние тканей и ищу причины, а не только внешние проявления;
- разбираю показания и противопоказания;
- подбираю метод под задачу;
- собираю план из аппаратных методик, инъекций и домашнего ухода;
- договариваюсь о наблюдении, чтобы видеть, как меняется результат после процедуры.
Аппараты и инъекции, лицо и тело я веду сама, поэтому план собирается целиком и не делится между кабинетами.
Протокол Вы не увидите, но по ответам врача на пять вопросов понятно, за что Вы платите:
- что сделают и в каком объёме: сколько линий, миллилитров или флаконов;
- какой препарат и зарегистрирован ли он в России;
- что входит в цену, кроме самой процедуры: осмотр, контроль после, исправление, если оно понадобится;
- кому эта процедура не подходит и почему она подходит Вам;
- что из того, о чём Вы спросили, Вам не нужно.
Последний вопрос главный. Честное «Вам это не нужно» звучит, только когда врачу есть из чего выбирать и нет причины продавать лишнее. Клиника, где я принимаю, принадлежит мне, и в ней полтора десятка технологий под разные задачи. Я подбираю принцип воздействия под Вашу проблему, а не подгоняю её под единственный аппарат. И мне важнее, чтобы пациентка вернулась через год довольной, чем продать ей лишнюю процедуру. Процедура, от которой врач честно отговорил, не стоит Вам ничего, и это тоже работа, за которую Вы платите.
Если этой осенью Вы выбираете между двумя ценами, сравнивайте не суммы, а то, насколько подробно врач объяснил, что Вам нужно и чего не нужно.
Помните, что обязательно нужна консультация доктора. Могут быть противопоказания!